ما المهمة
المهمة وحدة عمل حقيقي: متابعة عميل، أو تحضير فاتورة، أو الاتصال بمورّد. لها صاحب — بشري أو ذكاء اصطناعي — وحالة، واختياريًا موعد نهائي ونطاق قسم.
الحالات
تتحرك المهام عبر آلة حالات ثابتة: معلّقة، وفي الطابور، وقيد التنفيذ، وبانتتظار موافقة، ومتعطلة، ومنجزة، وفاشلة، وملغاة. كل انتقال مسجّل، ولا شيء يتخطى الحالات بصمت.
من يرى ماذا
يرى فريقك عمله؛ ويرى المديرون عمل أقسامهم؛ ويرى المالك الشركة كلها. وتُبرز النظرة العامة ما تعطّل قبل أن يؤذي.