السياسات
السياسة قاعدة تفرضها المنصة: خصم حتى نسبة معينة منفردًا، وعروض الأسعار فوق حد معين تحتاج موافقة، والردود ضمن ساعات عملك. السياسات محددة ورقمية وقابلة للاختبار — لا انطباعات.
معرفة الشركة
المعرفة هي ما كان فريقك يرجع إليه: شروط المنتجات، والضمانات، والإجراءات، والأسئلة الشائعة. يستشير موظفو الذكاء الاصطناعي هذه المعرفة قبل الإجابة عن العملاء.
أبقِهما محدّثين
كلاهما مُصدَر: حين تحدّث سياسة أو مستند معرفة، تسري النسخة الجديدة من تلك اللحظة، وتحتفظ الإجراءات السابقة بسجل القواعد التي اتبعتها.